Condizioni Generali di Vendita del sito www.solotre.com 

1. Identità del Venditore

1.1 GGZ s.r.l. (P.IVA 01767000282), con sede legale in Via Tezzon 6/A, 35020 Pozzonovo (PD) (di seguito, “GGZ” oppure il “Venditore”).

 

2. Termini generali e condizioni 

2.1 Oggetto delle presenti condizioni generali (di seguito, le “Condizioni Generali”) è la disciplina della vendita a distanza dei prodotti a marchio “Solotre” (di seguito, i “Prodotti”), effettuata attraverso il sito www.solotre.com (di seguito, il “Sito”). Le stesse trovano applicazione con riferimento al contratto di vendita (di seguito, il “Contratto”) concluso, sulla base degli ordini inoltrati tramite il Sito, tra GGZ e i consumatori (di seguito, il “Cliente” o i “Clienti”): per tali intendendosi, ai sensi dell’articolo 3 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (di seguito, “Codice del Consumo”), le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

2.2 Accettando le presenti Condizioni Generali al momento dell’acquisto dei Prodotti sul Sito, il Cliente dichiara di averne letto con attenzione il contenuto e si impegna a rispettarne le previsioni. In mancanza di accettazione delle presenti Condizioni Generali, il Cliente non potrà acquistare Prodotti tramite il Sito.

 

3. Modifica delle Condizioni Generali

31. Il Venditore si riserva la facoltà di aggiornare o modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, aggiornando di conseguenza la data di “Ultimo aggiornamento”, fermo restando che a ciascun contratto di acquisto si applicano le Condizioni Generali pubblicate al momento dell’invio dell’ordine. Si invita pertanto il Cliente a conservare una copia delle Condizioni Generali di volta in volta vigenti.

 

4. Prodotti e Prezzi 

4.1 Possono acquistare i Prodotti unicamente i soggetti che, secondo la legge italiana, abbiano già raggiunto la maggiore età, ossia i 18 anni compiuti.

4. 2 GGZ adotta due listini di vendita distinti: uno applicabile al territorio italiano e uno al resto dell’Unione Europea; pertanto, i Prezzi mostrati possono variare in funzione del paese di consegna selezionato dal Cliente.

4.3 I prezzi di vendita, riportati nella descrizione di ciascun Prodotto (di seguito i “Prezzi”), sono espressi in Euro (€) sul Sito e si intendono comprensivi di IVA. A tale importo vanno aggiunte le spese di spedizione dell’ordine, anch’esse comprensive di IVA. Il Prezzo di ciascun Prodotto è visualizzato al Cliente prima del completamento dell’ordine.

4.4 I Prezzi applicabili al Cliente sono quelli pubblicati online al momento dell’invio dell’ordine di acquisto. GGZ può variare i Prezzi senza necessità di preavviso e i nuovi Prezzi verranno applicati ai contratti stipulati successivamente alla modifica e non avranno effetto sui contratti già conclusi.

4. 5I Prodotti diventeranno di proprietà del Cliente al momento dell’avvenuto pagamento del Prezzo da parte di quest’ultimo.

4.6 Il Venditore aggiorna con regolarità le informazioni sulla disponibilità dei Prodotti indicati sul Sito. Può comunque accadere che, nel corso della conferma dell'ordine, i Prodotti risultino non più disponibili. In tal caso, il Venditore si adopererà per informare tempestivamente il Cliente via e-mail e, qualora non fosse possibile evadere l’ordine per indisponibilità totale o parziale dei Prodotti, potrà annullare l’ordine, provvedendo al rimborso delle somme eventualmente già versate. 

 

5. Modalità di acquisto

51. Per procedere all’acquisto dei Prodotti è necessario acconsentire alle Condizioni Generali cliccando sull’apposita icona. La mancata accettazione delle Condizioni Generali comporta l’impossibilità di registrarsi come Cliente e di procedere agli acquisti.

5.2 La registrazione sul Sito è gratuita. Il Cliente dichiara che i dati forniti in fase di registrazione sono corretti, completi e veritieri. Una volta inserito l’indirizzo e-mail, il Cliente riceverà un codice di 6 (sei) cifre tramite il quale potrà accedere alla sua area personale. Ogni volta che vorrà accedere alla sua area personale, il sistema invierà un nuovo codice sempre di 6 (sei) cifre. Il Cliente garantisce che l’indirizzo e-mail utilizzato per accedere al Sito verrà utilizzato esclusivamente da lui stesso e non sarà ceduto a terzi. Qualora il Cliente venisse a conoscenza di un utilizzo indebito della sua e-mail da parte di terzi, dovrà avvisare tempestivamente il Venditore inviando una comunicazione e-mail al seguente indirizzo customerservice@solotre.com e potrà chiedere di modificare l’indirizzo e-mail inserito al momento della registrazione.

5.3 Si ricorda che i dati inseriti in fase di ordine e di registrazione sono trattati secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Le informazioni complete sul trattamento dei dati personali sono riportate nella Informativa Privacy, consultabile al seguente link.

5. 4 Il Venditore si riserva la facoltà di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, l’iscrizione al Sito, così come il diritto di non accettare ordini qualora questi risultino anomali per quantità di Prodotti acquistati o provengano da soggetti con cui sia in corso un contenzioso.

5.5 Per concludere l’acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico, inserendo tutti i propri dati (il Cliente dichiara che i dati forniti al momento dell’ordine sono corretti, completi e veritieri) e completare tutte le fasi previste per l’acquisto.

5.6 Il Cliente potrà verificare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati prima dell’invio dell’ordine.

5.7 Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il Cliente viene informato che tale azione comporta l’obbligo di pagamento e il Cliente può confermare l’ordine tramite un pulsante recante una dicitura inequivocabile quale “Paga ora” o equivalente. Il Contratto si considera concluso quando il Venditore registra il modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine e al pagamento.

5. 8 Una volta registrato il modulo d’ordine, il Cliente riceverà dal Venditore una e-mail di conferma contenente quanto segue:

- un riepilogo delle Condizioni Generali;

- le informazioni relative alle caratteristiche del Prodotto acquistato;

- l’indicazione dettagliata del Prezzo;

- l’indicazione del mezzo di pagamento utilizzato;

- l’indicazione delle modalità per l’esercizio del diritto di recesso. 

Si consiglia di conservare tale e-mail come prova d’acquisto o di salvarla su supporto durevole.

5.9 Il modulo d’ordine sarà conservato dal Venditore nella propria banca dati per il tempo necessario a evadere l’ordine e, in ogni caso, nel rispetto dei termini di legge; durante tale periodo il Cliente potrà consultarlo senza limitazioni.

 

6. Pagamento

6.1 Il pagamento può essere effettuato online con una delle seguenti modalità:

a) Carte di credito/debito;

b) PayPal;

c) Apple Pay;

d) Google Pay.

6.2 È il gestore dei pagamenti, e non il Venditore, a trattare in via esclusiva i dati relativi a carta di credito/debito e i dati PayPal/Apple Pay/Google Pay: il Venditore non vi ha accesso e si limita a gestire i dati del Cliente al solo fine di consentire l’invio, da parte del gestore, del link di pagamento. Ne consegue che nessuna responsabilità può essere attribuita al Venditore per eventuali utilizzi fraudolenti, da parte di terzi, dei dati di pagamento del Cliente. 

6.3 L’ordine viene convalidato dal Venditore solo previa conoscenza e accettazione da parte del Cliente delle presenti Condizioni Generali. 

6.4 A tutela da eventuali frodi e in presenza di sospetti circa il carattere fraudolento di un ordine, il Venditore si riserva il diritto di richiedere al Cliente, prima dell’elaborazione dell’ordine, ulteriori informazioni e documenti al fine di verificare l’identità del Cliente o la natura non fraudolenta dell’ordine. I dati e i documenti eventualmente richiesti saranno trattati esclusivamente per finalità di prevenzione delle frodi, nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, come indicato nella Informativa Privacy.

6.5 In ogni caso, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine nelle seguenti ipotesi:

- controversia in atto con il Cliente;

- mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente da parte del Cliente; 

- rifiuto di autorizzazione di pagamento da parte degli istituti bancari.

6.6 In caso di annullamento dell’ordine, ovvero di mancata accettazione dello stesso, il Venditore provvederà a rimborsare al Cliente, nel più breve tempo possibile, quanto eventualmente già pagato. I rimborsi degli importi corrisposti dal Cliente al Venditore saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto e saranno processati nei tempi e secondo le modalità previste dal gestore di tale strumento di pagamento.

 

7. Spedizione dei Prodotti 

7.1 La spedizione e la consegna dei Prodotti avvengono esclusivamente nei seguenti Paesi (di seguito, il “Territorio”): Italia, Austria, Belgio, Croazia, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda (esclusa Irlanda del Nord), Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo (escluse Azzorre e Madera), Slovacchia, Slovenia, Spagna (escluse isole Canarie, Ceuta e Melilla), Polonia, Danimarca e Svezia. Al di fuori del Territorio, nessun indirizzo di spedizione o richiesta di consegna potrà essere accettato.

7.2 Le spese di spedizione sono indicate separatamente nel carrello prima del completamento dell’ordine e variano in funzione del Paese di destinazione e dell’importo complessivo dell’ordine. Per le consegne in Italia, la spedizione è gratuita per ordini superiori a Euro 200,00; per le consegne nel resto d’Europa, la spedizione è gratuita per ordini superiori a Euro 400,00. 

La spedizione standard in Italia ha un costo pari a Euro 8,00.

La spedizione standard nel resto d'Europa ha un costo pari a Euro 15,00.

7.3 In fase di completamento dell’ordine, il Cliente è tenuto a indicare correttamente l’indirizzo di spedizione, fornendo, oltre all'indirizzo completo, ogni informazione utile quali scala, interno, citofono, ecc., nonché un numero di telefono presso cui il corriere possa eventualmente contattarlo prima della consegna.

 

8. Consegna

8.1 Le consegne vengono effettuate all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d’ordine. I tempi di consegna sono quelli indicati nel modulo d’ordine e confermati nella relativa conferma d’ordine. Non appena la spedizione sarà partita, il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione. Dopo l’invio dell’ordine tramite il Sito, il Cliente potrà monitorarne la consegna tramite il numero di tracciamento, utilizzando il link inviato via e-mail oppure accedendo alla sezione dedicata del proprio account. Il Cliente può inoltre contattare il Servizio Clienti di GGZ via e-mail per richiedere informazioni sulla consegna.

8.2 Il Cliente prende atto e accetta quanto segue:

- gli articoli ordinati saranno consegnati all’indirizzo fornito dallo stesso al momento dell’ordine;

-  non può procedere al reindirizzamento dei pacchi e impedire ai conducenti del corriere di reindirizzare le consegne qualora i destinatari non fossero presenti all’indirizzo indicato per la consegna.

8.3 Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti. Qualora all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente sia presente una reception, una portineria o altro servizio incaricato della ricezione dei pacchi, la consegna a tale soggetto sarà considerata effettuata a un terzo designato dal Cliente ai sensi del medesimo art. 63. In tal caso, la consegna si considererà perfezionata al momento della ricezione del pacco da parte della reception o della portineria e, da tale momento, il rischio di perdita o danneggiamento nonché la proprietà dei Prodotti si trasferiranno al Cliente.

8.4 Il trasporto è affidato a UPS. Eventuali ritardi non imputabili al Venditore e derivanti da cause di forza maggiore o da disservizi del vettore non comportano responsabilità del Venditore, ferme restando le tutele previste dalla normativa vigente a favore del consumatore.

8.5 La consegna avviene indicativamente entro 3-5 (tre-cinque) giorni lavorativi dalla spedizione per il territorio italiano ed entro 5-8 (cinque-otto) giorni lavorativi per gli altri Paesi, salvi eventuali ritardi non imputabili al Venditore.

 

9. Diritto di recesso

9.1 In base agli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), entro 14 (quattordici) giorni il Cliente può recedere dal Contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità. Non sono invece ammesse sostituzioni dei Prodotti: qualunque cambio, compreso il semplice cambio di taglia, richiede necessariamente il reso del Prodotto seguito da un nuovo acquisto.

9.2 Il termine di recesso decorre:

a) nel caso di acquisto di beni, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, entra in possesso dei Prodotti;

b) nel caso di ordine multiplo con consegne separate, dal giorno di consegna dell’ultimo Prodotto.

9.3 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare il Venditore, prima della scadenza del relativo termine, della propria decisione di recedere dal Contratto, mediante una dichiarazione esplicita.

A tal fine, il Cliente potrà alternativamente:

- utilizzare la funzione digitale di recesso messa a disposizione sul Sito e accessibile dalla sezione “Resi e rimborsi” presente nel footer del Sito, tramite l’apposito pulsante “RICHIEDI UN RESO”; 

- inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail customerservice@solotre.com contenente la propria dichiarazione di recesso;

- compilare in ogni sua parte il “Modulo di Recesso” trasmesso al Cliente con la conferma di ricezione dell’ordine o comunque presente sul Sito.

9.4 A seguito dell’invio della dichiarazione di recesso, tramite la funzione digitale o via e-mail, il Venditore invia senza indebito ritardo al Cliente una conferma di ricezione del recesso via e-mail, contenente il riepilogo della dichiarazione, la data e l’ora di trasmissione della richiesta, nonché le istruzioni necessarie per la restituzione dei Prodotti.

9.5 Esercitato il diritto di recesso, GGZ provvederà a rimborsare il reso il prima possibile e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. GGZ si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei Prodotti oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova di averli rispediti, se precedente. Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi della consegna standard.

9.6 Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale; in ogni caso, al Cliente non saranno addebitati costi quale conseguenza di tale rimborso.

9.7 A seguito del recesso, il Cliente è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal Contratto. I costi diretti della restituzione restano a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.

9.8 I Prodotti restituiti devono essere resi nello stato in cui sono stati ricevuti, quindi integri, non indossati, non lavati e con tutte le etichette e i cartellini intatti; è consentito unicamente l’uso ragionevolmente necessario a provare il Prodotto e a valutare se tenerlo. Il Cliente risponde pertanto solo dell’eventuale diminuzione di valore del Prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello ragionevolmente necessario a tale scopo.

9.9 Il reso dei Prodotti è consentito dal paese in cui è avvenuta la consegna dell’ordine o da uno dei paesi inclusi tra le destinazioni di spedizione elencate all’art. 7.1.

9.10 Il Venditore non accetta resi o reclami per Prodotti acquistati presso altri rivenditori o siti di vendita di seconda mano anche se marcati “Solotre”.

9.11 Le modalità operative per l’esercizio del diritto di recesso, ivi incluse le istruzioni per la restituzione dei Prodotti e l’accesso alla funzione digitale di recesso, sono descritte nella sezione dedicata “Resi e rimborsi”, disponibile sul Sito e accessibile al seguente link.

Tale sezione, che costituisce parte integrante delle informazioni precontrattuali rese al Cliente ai sensi dell’art. 49 del Codice del Consumo, contiene:

- le informazioni relative ai termini, alle condizioni e alle modalità di esercizio del diritto di recesso;

- l’accesso alla funzione digitale di recesso tramite il pulsante “RICHIEDI UN RESO” o il modulo “Recedi dal contratto”;

- le istruzioni operative per la restituzione dei Prodotti.

 

10. Servizio Clienti

10.1 È possibile chiedere informazioni, assistenza e inviare comunicazioni o reclami al seguente indirizzo e-mail: customerservice@solotre.com; 

 

11. Garanzia legale di conformità

11.1 La garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo copre tutti i Prodotti venduti tramite il Sito. Di qualsiasi difetto di conformità già esistente al momento della consegna e manifestatosi entro 2 (due) anni dalla consegna stessa, il Venditore risponde nei confronti del Cliente.

11. 2 L’azione diretta a far valere un presunto difetto di conformità si prescrive per legge nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla data in cui i Prodotti sono stati consegnati al Cliente.

11.3 La segnalazione dovrà essere effettuata inviando una comunicazione all’indirizzo e‑mail customerservice@solotre.com, indicando il motivo del reclamo e allegando idonea documentazione fotografica o altra documentazione utile a dimostrare l’esistenza del difetto.

11.4 Ricevuta la segnalazione e verificata la fondatezza del reclamo, il Cliente avrà diritto, senza spese, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione. Inoltre, ai sensi degli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, laddove,  la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, oppure la sostituzione o la riparazione, precedentemente effettuate, abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Cliente, oppure il Venditore non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto entro un termine congruo, il Cliente avrà diritto di richiedere, a sua scelta: la risoluzione del Contratto, restituzione del prezzo da parte del Venditore previa riconsegna del Prodotto da parte del Cliente a GGZ, oppure la riduzione del prezzo del Prodotto acquistato.

 

12. Nullità parziale

12.1 Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni Generali fossero considerate nulle, o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le restanti clausole conserveranno validità ed efficacia.

 

13. Limitazione della Responsabilità

13.1 Salvo quanto diversamente stabilito dalla normativa vigente, in particolare dalle disposizioni in materia di garanzia legale di conformità dei prodotti, al Venditore non può essere imputata alcuna responsabilità per ritardi, disservizi o inadempimenti nell’esecuzione del Contratto che derivino da cause a esso non imputabili, da circostanze estranee al suo ragionevole controllo o da eventi di forza maggiore. Tra questi rientrano, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, pandemie, epidemie, calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche, incendi, alluvioni, terremoti, scioperi, sabotaggi, nonché il non corretto funzionamento, i guasti, le interruzioni o i difetti di qualsiasi tipo delle linee telefoniche, elettriche o informatiche non imputabili al Venditore.

13.2 Il Cliente prende atto e accetta che, in ogni caso, la responsabilità del Venditore non potrà eccedere le somme dallo stesso pagate al Venditore per l’acquisto dei Prodotti. Resta comunque impregiudicata la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave, nonché per la violazione di diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

 

14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

14.1 La legge italiana disciplina integralmente le presenti Condizioni Generali.

14.2 Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione ed esecuzione del Contratto e delle Condizioni Generali sarà competente il Tribunale del luogo di residenza o domicilio del Cliente.

14.3 Resta ferma la facoltà del Cliente di ricorrere a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Le informazioni sui meccanismi di tutela e sugli organismi competenti per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori sono disponibili sul portale della Commissione Europea “Consumer Redress in the EU”, accessibile al seguente indirizzo: https://consumer-redress.ec.europa.eu/. 

 

Ultimo aggiornamento: 21/10/2026