Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai la possibilità di richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Trascorso tale termine, non sarà più possibile accettare la richiesta di reso.

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: integri, non utilizzati, non lavati e completi di tutte le etichette e i cartellini originali. Qualora i prodotti restituiti non rispettino queste condizioni, il reso non potrà essere accettato e non sarà possibile procedere con il rimborso. In tal caso, potrai richiedere la restituzione degli articoli a tue spese, contattando il nostro Servizio Clienti.

 

Come richiedere un reso

Per effettuare un reso puoi avviare la procedura online accedendo alla tua area personale.

 

RICHIEDI IL RESO

 

L’accesso avviene tramite un sistema sicuro con codice temporaneo (OTP) inviato all’indirizzo e-mail associato all’ordine. Una volta effettuato l’accesso, sarà possibile selezionare l’ordine interessato e cliccare su “Richiedi reso”, seguendo le istruzioni indicate.

In alternativa, è possibile inviare una richiesta di reso contattando il Servizio Clienti all’indirizzo: customerservice@solotre.com

Modalità di reso

Dopo aver inoltrato la richiesta, potrai scegliere tra due modalità di restituzione:

 

● Reso con etichetta prepagata
Riceverai via e-mail un’etichetta di spedizione precompilata e le istruzioni per organizzare il ritiro tramite corriere oppure per consegnare il pacco presso un punto di raccolta autorizzato.

 

● Reso in autonomia

Riceverai un’e-mail di conferma contenente l’indirizzo del magazzino al quale spedire la merce. In questo caso potrai scegliere liberamente il corriere, assumendoti i costi e la responsabilità della spedizione.

Si ricorda che entrambe le modalità di reso sono a carico del cliente. Nel caso in cui venga utilizzata l’etichetta prepagata fornita, il costo della spedizione verrà detratto dal rimborso e sarà pari a €8 per resi dall’Italia e €15 per resi dal resto d’Europa.

Preparazione e spedizione del reso

Una volta ricevuta l’autorizzazione al reso, ti invitiamo a preparare il pacco con cura, preferibilmente utilizzando l’imballo originale o una confezione adeguata a garantire l’integrità dei prodotti durante il trasporto.

È necessario:

- inserire tutti gli articoli da restituire in un unico pacco (non sono accettate spedizioni multiple per lo stesso ordine) 

- applicare l’etichetta di spedizione ricevuta 

- rimuovere o coprire eventuali etichette precedenti 

Potrai quindi organizzare il ritiro con il corriere indicato oppure consegnare il pacco presso un punto di raccolta autorizzato.

 

Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dei prodotti, procederemo con il rimborso entro 15 giorni. L’importo verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

Nel caso in cui venga utilizzata l’etichetta di reso prepagata, il relativo costo sarà detratto dall’importo rimborsato. I tempi di accredito possono variare in base al provider di pagamento utilizzato.

 

Prodotti difettosi o errati

Nel caso in cui tu abbia ricevuto un prodotto difettoso o non conforme all’ordine effettuato, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti, indicando il numero dell’ordine e allegando eventuali immagini del prodotto ricevuto.

Prima di procedere con la restituzione della merce, è necessario attendere una risposta da parte del nostro team, che fornirà tutte le istruzioni per gestire correttamente il reso e risolvere la problematica nel minor tempo possibile.